Metodología de pruebas: cómo evaluamos cada casino paso a paso

1. Registro y verificación KYC con documentos reales

Un miembro del equipo crea una cuenta nueva utilizando datos personales reales (nombre, dirección, fecha de nacimiento) y un correo electrónico dedicado. Se miden: el tiempo desde el envío del formulario hasta la recepción del correo de confirmación, la claridad de las instrucciones para subir documentos (DNI, justificante de domicilio) y el plazo de verificación. Si el casino rechaza documentos válidos sin justificación clara o tarda más de 48 horas en aprobar la cuenta, se considera un fallo crítico.

2. Depósito real con dinero propio

Se realiza un depósito mínimo utilizando un método de pago común (tarjeta, transferencia, billetera electrónica) desde una cuenta a nombre del probador. Se registran: el importe mínimo exigido, las comisiones aplicadas (si las hay), el tiempo de procesamiento y si el saldo se acredita correctamente. Si el depósito no se refleja en la cuenta en un plazo razonable (máximo 24 horas para métodos instantáneos) o se aplican cargos no declarados, el casino no supera esta fase.

4. Retirada de fondos: tiempos y transparencia

Se solicita una retirada del saldo disponible (o una parte) y se cronometra el proceso desde la petición hasta la recepción del dinero en la cuenta del probador. Se documentan: el tiempo de procesamiento interno del casino, los límites mínimos/máximos de retirada, las comisiones aplicadas y cualquier requisito adicional (como verificación de identidad en este paso). Si la retirada no se completa en el plazo declarado por el casino (o en un máximo de 72 horas para métodos estándar) o se imponen restricciones no comunicadas previamente, el casino suspende la prueba.

5. Atención al cliente: accesibilidad y eficacia

Se contacta con el soporte técnico a través de al menos dos canales (chat en vivo, correo electrónico, teléfono) con una pregunta concreta y verificable (ej.: plazo de retirada, clarificación de términos de bonificación). Se miden: el tiempo de respuesta inicial, la precisión de la información proporcionada y la resolución del problema. Si el soporte no responde en 24 horas (48 horas para correo) o da respuestas contradictorias, el casino no cumple con los estándares mínimos.

6. Verificación de licencia y re-test periódico

Antes de publicar la evaluación, se comprueba que la licencia del casino esté activa y sin sanciones en el registro oficial de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) o del regulador correspondiente en la UE. Además, cada casino es re-evaluado cada 3 a 6 meses para actualizar su puntuación. Si en una revisión posterior se detectan cambios negativos (ej.: retrasos en retiradas, empeoramiento del soporte), la valoración se ajusta a la baja sin excepción.

Criterios de suspensión o fallo

Un casino suspende automáticamente la evaluación si: (1) incumple plazos críticos (verificación KYC, retiradas), (2) aplica condiciones ocultas o comisiones no declaradas, (3) presenta fallos técnicos recurrentes, (4) su licencia no está verificada en fuentes oficiales o (5) el soporte no resuelve consultas básicas. La transparencia y el cumplimiento de lo prometido son requisitos no negociables.